Корпоративная газета ООО "Прибой", №3(11) , понедельник, 11.07.2011

У нас клиентом может быть каждый.
Во второй половине апреля этого года в структуре ООО «Прибой» произошли значительные изменения - появилось абсолютно новое направление по развитию оптово-розничной торговли и прямой доставке кваса в ПЭТ-бутылках объемом 0.5, 1.5 и 10 литров, а также пластиковой посуды по магазинам. Уже в двадцатых числах мая клиентская база составляла около двухсот торговых точек. Были охвачены такие станицы, как Староминская, Кущевская, Ленинградская, Канеловская, Новощербиновская, Новоминская, Шкуринская, Новодеревянковская, Старощербиновская, Кисляковская. С первого июня по настоящее время также идет развитие Ейского направления. Кроме Ейска уже есть клиенты в таких населенных пунктах, как Широчанка, Глафировка, Должанская, Щербиновский, Ейское укрепление и др.
С начала июня ассортимент отдела розницы значительно расширился. Теперь прайс-лист включает в себя несколько разновидностей пива Ипатовского ПЭТ 1.5 литра и стеклобутылки 0.5 литров, Трехсосенского, Жигулевского пива в ПЭТ и стеклобутылках, широкий выбор простых и сокосодержащих лимонадов, соков и минеральной воды. Само же подразделение в середине июня вышло из состава ООО «Прибой» и теперь является самостоятельным юридическим лицом. Общество с ограниченной ответственностью «Агропром» находится в ст. Староминской на улице Краснощербиновской 37. Это полноценная оптово-розничная база пива, соков и безалкогольных напитков. Ассортимент постоянно расширяется.
Купить товар могут не только организации и индивидуальные предприниматели. Клиентом оптовой базы может стать любой человек, который пожелает приобрести упаковку пива, кваса, лимонада или минеральной воды. Сотрудники отдела продаж всегда приветливы и внимательны к своим клиентам. Кладовщики и грузчики одеты в спецодежду. В светлом новом просторном офисе, где менеджеры общаются с покупателями, очень приятно даже просто находиться. Есть даже оборудованная кухня, где приятно общаться за чашкой кофе. Для клиентов удобно представлен весь ассортимент товара с ценниками. Остается лишь выбрать, что конкретно ему хочется, и купить. Дружная команда квалифицированных специалистов быстро и качественно подготовит все необходимые документы и выдаст заказ.
Сотрудники оптово-розничной базы ООО «Агропром» очень вежливы. Отношения внутри коллектива строятся на принципах взаимоуважения, взаимовыручки и нацеленной на общий результат командной работы. Все проблемы и текущие вопросы обсуждаются на общем собрании. У нас регулярно проходят тренинги, направленные на постоянное повышение профессионального уровня сотрудников. Здесь всегда рады видеть Вас! Приходите, становитесь нашими Клиентами, и Вы обязательно к нам еще вернетесь!
С. Орлов

Это только начало

Конечно, работаоптовойбазына«Агропроме»тольконачалась, нопервыерезультаты, пустьинебольшие, ужеесть. Нужнопонимать, чтомыоткрылибазу«снуля»ивсеголишь парумесяцевназадздесьнебылоничего, кромескладаи офиса. Труднопришлосьсамымпервымсотрудникамотделапродаж: ОрловуС.В., ГоробцовуВ.А., МоскалевойЕ.А., а такженашейбухгалтериивоглавесглавнымбухгалтером ПомилуйкоС.Б., водителямБурдунС.И., СупекановуЮ.Г., ГоликА.Н.

Очень многоепришлосьузнать, адаптироватьопытнаших коллегкимеющемусянапредприятиипорядку, разработать организационнуюструктуруивнедритьновыеправила, расширитьштат, оборудоватьрабочиеместа, купитьновыемашиныдлядоставкипродукции. Естественно, чтоещевсе учатся, узнаютдругдруга, пытаютсясоздатьколлектив. ДиректорООО«Агропром»ШтомпельЕвгенийАнатольевич полоннадеждиверывуспех, ведьужесталопривычным длявсех, чтопобольшомусчетуунасвсеивсегдаполучается. Имынебудемнарушатьтрадиции: сделаемнашу оптовуюбазулучшейвнашемрегионе.

 Е.Гордышева.

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС: НАЧИНАЕТСЯ С ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ

На вопрос о том, что такое хороший клиентский сервис, кто-то из известных маркетологов ответил: «Хороший сервис - такой, при котором

ты им пользуешься, но о нем не вспоминаешь». Построение эффективной системы клиентского сервиса - мечта каждого крупного собственника бизнеса. Приходится констатировать, что в «Прибое» не должным образом выполняются стандарты взаимодействия, как с коллегами внутри предприятия, так и с клиентами. То есть сотрудники, связанные с продажами и работающие во вспомогательных службах попросту не знают, чего от них хотят и «как правильно». Как внедрить стандарты? И как применительно к сотрудникам это понятие «клиентский сервис»? А система это такая, в которой каждый сотрудник четко знает свои обязанности по отношению к клиенту и Стандарты гостеприимства, принятые в нашей компании. 1. Стандарт «Встреча клиента» Клиент ожидает, что он будет замечен сразу, как только войдет на территорию предприятия и его доброжелательно с улыбкой поприветствуют и укажут путь следования до необходимого ему сотрудника. Запоминайте фамилии и имена постоянных гостей. Искренне предлагайте помощь. Ничто не должно раздражать гостя, а именно: все поверхности должны быть чистыми и так в течении всего рабочего дня. Прощаясь с клиентом, улыбайтесь и называйте его по имени, не забывая пожелать ему удачного дня или приятного отдыха и всегда приглашайте его прийти снова. 2. Стандарт «Внешний вид» Внешность сотрудника - важный фактор, влияющий на восприятие нашими клиентами, как предприятия в целом, так и каждого сотрудника. Это значит, что каждый сотрудник всегда будет выглядеть опрятно и уделять внимание своей внешности и личной гигиене. Внешний вид и индивидуальность так же важны, как умения и знания. 3. Стандарт «Телефонный этикет» Клиент ожидает, что ему с первых секунд разговора будет понятно, куда он позвонил и с кем ведется беседа; что сотрудник проявит заинтересованность в его звонке и будет приветлив на протяжении всей беседы. Старайтесь решить задачу самостоятельно, не отправляя от одного сотрудника к другому - это грубое нарушение телефонного этикета. Звонок, как правило, предшествует посещению, и от вашего ответа зависит, станет ли этот клиент реальным или так и останется потенциальным. 4. Стандарт «Уважительное отношение к клиентам, коллегам, себе» Клиенты ожидают, что сотрудники уважают их статус клиента и абсолютно искренни в выражении своей доброжелательности. Вежливые отношения внутри коллектива, это залог отличной и слаженной работы в команде. Что стоит за каждым из этих пунктов? Детальное разъяснение «новенькому» сотруднику его обязанностей. Задокументированные обязанности сотрудника в плане взаимодействия с клиентом - это и есть стандарты. Чтобы каждый сотрудник понимал, что от него требуется, чтобы клиент приходил и покупал еще; чтобы он рекомендовал наш «Прибой» своим знакомым; чтобы оставлял достоверные записи в книге отзывов, которые впоследствии можно использовать как пиар. На самом деле многие понимают важность всего выше сказанного, более того воспринимают это как аксиому. Но почему же тогда зачастую мы просто не хотим быть приветливыми, раздражаемся, если нас отрывают от прямых обязанностей, лишая клиента полноценного сервиса и как следствие уменьшая прибыль предприятия. Помните, что клиент всегда прав. В случае, если оскорбляют ваше личное достоинство, не позволяйте себе поступать точно также. Дайте вашему обидчику высказаться, «выпустить пар», а затем корректно отстаивайте свою точку зрения.

З.Г. Филатова