Глава региона Вениамин Кондратьев провел совещание по работе горячей линии администрации Краснодарского края. По его словам, эта связь порой действует в одностороннем порядке.
В разговоре приняли участие вице-губернаторы, руководители министерств и ведомств края.
- Многоканальный телефон администрации края работает уже не первый год. Но он создан не для нас с вами, а для людей. Для наших граждан это не должно быть просто звонком в трубу. Каждый человек должен быть уверен, что его обращение не просто дойдет до нужного чиновника, а приведет к реальным результатам. Горячая линия должна не просто быть, она должна работать, - подчеркнул Вениамин Кондратьев. - Каждый звонок необходимо рассматривать персонально, а решение должно быть донесено до обратившегося.
Губернатор заострил внимание на том, что во время поездок по районам многие жители жалуются, что смысла звонить и писать в администрацию нет, - ответ не приходит. Ситуацию нужно исправлять, потому что за каждым звонком стоит реальная проблема.
- Когда человек обращается к власти, он еще на нее надеется. Своим молчанием мы демонстрируем населению равнодушие, это недопустимо, - отметил Вениамин Кондратьев.
Горячая линия работает в администрации края с 2010 года. Средняя продолжительность звонка от 5 до 25 минут. После разговора с заявителем специалисты заполняют карточки и направляют их в соответствующие подразделения администрации края или в муниципалитеты. Из 14 тысяч обращений, поступивших в этом году, 6о процентов выполнено, на 34 процента даны разъяснения. Оставшиеся, по словам вице-губернатора Владимира Свеженца, — на дополнительном контроле.
Также Вениамин Кондратьев обратил особое внимание на качество ответов на обращения граждан: эта работа не должна сводиться к отпискам. Глава края напомнил, что деятельность чиновников, глав муниципалитетов оценивается в том числе и исходя
из вопросов, поступающих в адрес губернатора края.
- Если мы считаем, что наши жители обременяют нас своими обращениями, то нам здесь не место, я таким чиновникам предлагаю добровольно оставить свои места и отдать их тем, кто хочет реально откликаться на жалобы людей, - подытожил глава Кубани.
Телефон горячей линии администрации Краснодарского края: 8 (861) 268 - 60 - 44. Работает круглосуточно. С 18.00 до 9.00, а также в выходные и праздничные дни звонки принимаются в режиме автоответчика. Все сообщения регистрируются и рассматриваются как официальные обращения к губернатору.