ЭТА история от Елены Геннадьевны Л. 10 марта она решила сделать покупки в магазине. Чтобы пакет с хлебобулочными изделиями не мешал ей, женщина положила его в одну из ячеек для хранения ручной клади. А когда вернулась к ячейке, не обнаружила там пакета.
Сообщив об этом продавцам, услышала в ответ: «Мы за сохранность вещей не отвечаем». Все бы ничего. Но женщине было сказано: «Может, вы туда ничего не клали. А пустой пакет просто положили в сумку. Мы сейчас полицейских вызовем».
С большим трудом дождалась Елена Геннадьевна заведующую магазином. И вы думаете, что она сгладила конфликтную ситуацию или извинилась? Ничего подобного!
«Мне что, отдать вам за пропажу 500 рублей? Или встать перед вами на колени?» - говорила заведующая потерпевшей.
Была вызвана полиция, просмотрены записи с камер видеонаблюдения. Даже нашли виновницу кражи.
«Дело не в пакете и не в пирожках, которые в нем находились, а в отношении заведующей к происходящему. Между собой посмеивались и продавцы, говоря одна другой: «Раздевайся, сейчас тебя будут осматривать: не ты ли съела пирожки».
«Все выходные я проплакала. А потом решила пойти в редакцию и рассказать об этом случае», - сказала Елена.
От редакции: эту конфликтную ситуацию мы описали в сильно сокращенном варианте. А вот что по этому поводу ответил нам юрист он-лайн Владимир Семенович: «Могу Вам со всей ответственностью заявить, что магазин несёт ответственность. По закону, если он предлагает воспользоваться камерами хранения вещей и выдает к нему ключ, то тем самым заключает с покупателем договор ответственного хранения в конклюдентной форме и, соответственно, обязан отвечать за вещи, оставленные в ячейке. Поэтому все надписи в магазинах со словами о том, что магазин ответственности за оставленные вещи не несет, незаконны. Поэтому, если вдруг у Вас пропали вещи из ячейки в магазине, сделайте все правильно. Вызовите охрану и представителя администрации магазина. Необходимо составить акт о пропаже вещей. Далее вызовите полицию. Они приедут и зафиксируют происшествие путем составления протокола. Кроме того, по требованию сотрудника полиции, охрана обязана предоставить записи с камер наблюдения магазина и другие доказательства. Но даже если и после этого магазин отказывается признать свою вину, то можно смело обращаться в суд, где можно взыскать с магазина не только стоимость украденных вещей, но и компенсацию морального вреда.
И еще один нюанс: оставлять сумку в ячейке для хранения или нет - это ваше право, а не обязанность. Ни охрана, ни администрация не имеют права заставить Вас сдать вещи. Вы можете показать содержимое, но сдавать не обязаны. Поэтому, если у Вас там дорогостоящие вещи или документы, просто во избежание неприятностей не оставляйте их в ячейке. То же самое касается и осмотра. Если ваша сумка неожиданно начала «пищать» на выходе или входе, охранник может попросить вас открыть и показать её содержимое, но ни в коем случае не рыться там собственноручно. Это может сделать только сотрудник полиции и то только по подозрению в краже. Если охрана настаивает на том, чтобы вы оставили в камере хранения сумку, а Вам этого делать не хочется, то смело просите жалобную книгу. И в ней напишите отзыв об этом магазине, таким образом, Вы заявите о нарушении прав потребителей, ссылаясь на одноименный закон.