Порядок рассмотрения электронных обращений регулируется статьей 33 Конституции Российской Федерации, Федеральным законом от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации", Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", Законом Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 "О средствах массовой информации", соответствующими инструкциями по судебному делопроизводству, а также Положением о порядке рассмотрения судами общей юрисдикции поступающих в электронной форме обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления, утвержденным постановлением Президиума Совета судей Российской Федерации от 21 июня 2010 г. № 229, и другими нормативными правовыми документами, регулирующими данные правовые отношения.
 
 
 
Порядок оформления и направления обращений (запросов) в суд.Обращение (запрос) адресанта заполняется по форме, размещенной на официальном сайте суда. При заполнении формы следует помнить, что нарушение орфографических и пунктуационных норм русского языка может существенно исказить смысл обращения.
 
Информация о персональных данных адресанта электронного документа хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.
 
Не принимаются к рассмотрению обращения (запросы), содержащие:
 

• призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
• ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
• вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
• любую рекламу.

 
При направлении обращения (запроса) стоит учитывать, что в полномочия судов не входит  оказание гражданам юридической помощи, за исключением предоставления информации по вопросам, касающимся порядка обращения в суд, порядка подачи документов и правил их оформления, а также порядка получения документов.  
 
Обжалование принятых судом судебных актов производится в установленном законом порядке.
 
 
 
Порядок подготовки и отправки ответа на обращение (запрос).Общий срок рассмотрения электронного документа адресанта - 30 дней со дня его регистрации. Если предоставление запрашиваемой информации в указанный срок невозможно, в течение 7 дней со дня регистрации запроса стороне направляется уведомление об отсрочке ответа на запрос с указанием причин и срока предоставления соответствующей информации. Срок ответа не может превышать 15 дней сверх установленного тридцатидневного срока.
 
Запросы редакций средств массовой информации рассматриваются и разрешаются в семидневный срок.
 
Обращения (запросы), содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию суда, направляются по правилам, предусмотренным пунктом 3 статьи 8 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", частью 5 статьи 18 Федерального закона "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации".
 
Ответ на обращение (запрос) должен содержать запрашиваемую информацию либо мотивированный отказ в предоставлении такой информации.
 
Ответ на обращение (запрос) дается в письменном виде и направляется по указанному в нем почтовому адресу, а при наличии согласия адресанта - в электронном виде по электронной почте.
 
Если обращение носит безотносительный справочный характер, и  запрашиваемая информация полезна для неопределенного круга лиц, ответ может быть опубликован на сайте суда.
 
Ответ на обращение (запрос) не предоставляется в случаях, предусмотренных статьей 11 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьей 20 Федерального закона "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации", в том числе, если:
 

• содержание обращения (запроса) не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности суда;
• в электронном документе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты, по которым можно связаться с лицом, направившим запрос;
• запрашиваемая информация не относится к деятельности суда;
• запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, отнесенной в установленном федеральным законом порядке к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну;
• запрашиваемая информация является вмешательством в осуществление правосудия;
• предоставление информации не позволяет обеспечить безопасность участников судебного разбирательства;
• запрашиваемая информация ранее предоставлялась адресанту;
• электронный документ содержит запрос о толковании нормы права, разъяснении ее применения или правовой оценки судебных актов, выработки правовой позиции по интересующему вопросу, проведении анализа судебной практики или выполнении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав адресанта;
• электронный документ содержит некорректные, оскорбительные выражения, в том числе в отношении судей, участников судопроизводства, работников суда, администратора и других;
• запрашиваемая информация подлежит предоставлению в ином порядке.

 
В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на обращение (запрос) указывается наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен.
В случае если часть информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная является общедоступной, предоставляются общедоступные сведения, а в остальной части отказывается в предоставлении информации со ссылкой на нормативный правовой акт.